Q 1. 該如何加入會員
Q 2. 忘記密碼該怎麼辦?
Q 3. 忘記第一次購物時所填寫的Email信箱
Q 4. 該如何修改個人資料及密碼?
Q 5. 訂閱及取消電子報
Q 6. 會員享有那些福利? 
Q 7. 常收不到A.S.O LIFE訂單確認信、付款成功通知信
Q 8. 抵扣的部份最多能折抵多少?
Q 9. 剛完成訂單,發現選錯商品,可以幫我修改嗎?
Q 10. 我已經購買付款了,為什麼還沒收到貨?
Q 11. 何時會開立發票?
Q 12. 如何申請紙本發票?
Q 13. 我可以退換貨嗎?
Q 14. 什麼是「七天猶豫期」?
Q 15. 生鮮商品可以退貨嗎?
Q 16. 可以部份退貨嗎?
Q 17 如何退貨?
Q 18. 退貨會收取運費嗎?
Q 19. 何時會收到退款?

Q 1. 該如何加入會員
A.
於A.S.O LIFE網站右上角點選「登入」,詳閱並同意會員條款後,便可進行填寫會員資料。會員資料中紅色欄位為必填,為維護您取貨及累積購物金的權利,請填寫真實資料

 

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Q 2. 忘記密碼該怎麼辦?
A.
忘記密碼時,請在「會員登入」畫面中點選「忘記密碼」,輸入您註冊時填寫的Email帳號,並至您所填寫的帳號收取Email。
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Q 3. 忘記第一次購物時所填寫的Email信箱
A.
Email信箱即為您所註冊的登入帳號。
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Q 4. 該如何修改個人資料及密碼?
A.

請點選網站右上角「登入」,登入會員中心後在基本資料中點選「修改個人資料」或是「修改密碼」,即可對您的會員資料進行修改。

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Q 5. 訂閱及取消電子報
A.

於網站下方點選「訂閱電子報」,輸入email信箱後即可選擇訂閱或取消電子報。

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Q 6. 會員享有那些福利? 
A.

一般會員:會員註冊後即為一般會員,可享有消費滿百元獲得1點購物金回饋。
白金會員:會員累積消費滿10,000元後成為白金會員,可享有消費滿百元獲得2點購物金回饋。
鑽石會員:會員累積消費滿20,000元後成為鑽石會員,可享有消費滿百元獲得3點購物金回饋。

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Q 7. 常收不到A.S.O LIFE訂單確認信、付款成功通知信
A.

建議您避免使用一些免費的信箱如:yahoo、pchome等,以降低漏信的機率。或是請檢查您的垃圾郵件設定,是否將A.S.O LIFE信件設在擋信名單中。

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Q 8. 抵扣的部份最多能折抵多少?
A.

每次使用購物金可抵扣當次購物總額的20%,如:購買1,000元商品最多可抵扣200元購物金。

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Q 9. 剛完成訂單,發現選錯商品,可以幫我修改嗎?
A.

如您的訂單狀態仍未呈現「出貨中」,您可以自行點選「取消訂單」再重新挑選商品進行結帳。如您的訂單已出貨,煩請您在收到商品後進行退貨程序。

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Q 10. 我已經購買付款了,為什麼還沒收到貨?
A.

A.S.O LIFE網站嚴選商品來自不同的供貨商,根據商品的性質會有不同的出貨處理天數,還請您耐心等待。

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Q 11. 何時會開立發票?
A.

A.S.O LIFE網站採取電子發票方式開立,於7日猶豫期過後消費者如無退換貨,網站即會開立電子發票,消費者並可上網查詢複本。消費者如未設定電子發票歸戶,中獎發票會以掛號郵寄至訂單商品填寫的收件地址;消費者如已設定電子發票歸戶,可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢是否中獎。

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Q 12. 如何申請紙本發票?
A.

消費者於7日猶豫期過後確定無退換貨,可向客服中心申請寄發紙本發票。紙本發票只開立一次,開立後請消費者自行妥善保管,如遺失無法再重複開立。

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Q 13. 我可以退換貨嗎?
A.

在A.S.O LIFE網站購物採取「只退不換」政策,在您收到商品後起算,享有七天猶豫期,您可將不滿意的商品退貨。若是需要換貨,請將原本的商品退貨再重新上網訂購您需要的正確商品。
請注意!如退款過程中需訂購者提供資料文件(如折讓單、公司戶發票),請您將所收到的發票以掛號方式寄回至阿瘦實業股份有限公司﹝網購事業部﹞,地址:(104) 台北市中山區松江路168號5樓。
 

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Q 14. 什麼是「七天猶豫期」?
A.

請您注意,所謂七天猶豫期並非試用期,在您收到商品(生鮮商品除外)後,除了最外層的貨運紙箱,若商品本身包裝不含破壞性的膠膜或封膜,您可在保持商品的清潔及完整性下試套或試穿。一旦將商品拆封使用(如美妝保養品)、組裝使用(如電器產品)、撕毀標籤或剪下吊牌(如服飾、鞋、包)、或是商品有毀損、髒污、無法回復至新品原有之狀態,則無法享有七天猶豫期,A.S.O LIFE亦無法為您辦理退貨,敬請見諒。

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Q 15. 生鮮商品可以退貨嗎?
A.

生鮮商品由於有保存期限上的限制,在消費者無法保證保存條件的情況下,無法享有七天猶豫期。當您收到生鮮商品時,如果外層之貨運紙箱有明顯的破損、滲水、未保持原有之冷藏或冷凍之狀態時,您可拒收商品。收取商品之後,若商品內包裝有破損、商品不符、數量不符、肉眼明顯可見的腐壞,或是商品拆封後品嘗風味有異,請立即與A.S.O LIFE客服中心聯絡,我們將會與您協調後續退貨或補償事宜。請注意您個人的口味喜好並不能成立退貨的條件,敬請見諒。

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Q 16. 可以部份退貨嗎?
A.

可以的,您退貨時可以只退回訂單中不滿意的商品,但有以下事項需要注意:
a.如果商品是以組合折扣價售出(如兩件999元、三件1500元等),須將整個組合之商品件數一併退回。
b.如果商品是有滿額折扣或贈送贈品時,當退回之商品使得原本的購買金額不符合折扣門檻,需要請您連贈品一併寄回方能完成退貨的程序,並可能會從退款中扣除折扣之金額。

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Q 17 如何退貨?
A.

當您在七天猶豫期內欲辦理退貨,請將商品回復至原本寄送來的狀態,包含非破壞性的內外包裝、配件、及贈品等,並盡量利用原本的貨運紙箱進行包裹,來電或email與A.S.O LIFE客服中心聯絡,確認退貨後我們便會派取物流業者到您指定的地點取回退貨包裹。

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Q 18. 退貨會收取運費嗎?
A.

在A.S.O LIFE購物每筆訂單可享有一次退貨免運費的優惠,第二次以上退貨每次將會向您收取80元的貨運費用,請您見諒。

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Q 19. 何時會收到退款?
A.

在A.S.O LIFE客服中心檢查您退貨的包裹內容無誤,並且沒有拆封使用、髒污、破損等情形時,便會進行退款程序。如您是使用信用卡刷卡付款,將會為您作退刷處理;如您是使用ATM轉帳付款,客服人員將會與您確認退款的帳戶。一般而言在確認程序之後您會在七個工作天內收到退款(需加入銀行因素的退款時間),如您是第二次以上退貨,則會在退款中扣除80元的退貨運費,請您注意。

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常見問題
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